Algemene Voorwaarden

Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen Nousu en de gebruikers van onze website en diensten. Door onze website te bezoeken en onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke relaties (B2B). Consumenten kunnen geen gebruik maken van onze diensten. Door een account aan te maken bevestigt u dat u handelt in de uitoefening van uw beroep of bedrijf.

1. Beschrijving van diensten

Nousu biedt een SaaS-platform voor geautomatiseerde klantcommunicatie met behulp van AI-technologie. Onze diensten omvatten onder meer AI-gestuurde chat- en e-mailafhandeling, integraties met e-commerce platforms en automatisering van klantenservice-processen.

We streven naar een uptime van 99%, maar geven hierop geen garantie. Geplande onderhoudsvensters worden waar mogelijk 48 uur van tevoren gecommuniceerd. We behouden het recht om onze diensten, features of functionaliteiten op elk moment te wijzigen, uit te breiden, in te perken of stop te zetten zonder voorafgaande kennisgeving.

2. Gebruikersaccounts

Wanneer u een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor:

• Het verstrekken van accurate en volledige bedrijfsinformatie
• Het geheim houden van uw wachtwoord en inloggegevens
• Alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden
• Onmiddellijke melding van ongeautoriseerde toegang of beveiligingsinbreuken

We behouden het recht om accounts op te schorten of te sluiten die tegen deze voorwaarden ingaan, zonder restitutie van reeds betaalde bedragen.

3. Aanvaardbaar gebruik

U mag onze diensten niet gebruiken voor:

• Illegale activiteiten of doeleinden
• Verstoring, overbelasting of beschadiging van onze systemen of infrastructuur
• Ongeautoriseerde toegang tot onze diensten of systemen van derden
• Verzending van spam, malware, virussen of andere schadelijke code
• Schending van intellectuele eigendomsrechten van Nousu of derden
• Intimidatie, pesterijen, haatspraak of discriminatie
• Fraude, misleiding of oplichting
• Inbreuk op privacy of andere rechten van derden
• Reverse engineering, decompileren of anderszins proberen de broncode te achterhalen

4. Intellectuele eigendom

Alle rechten met betrekking tot het platform, inclusief maar niet beperkt tot software, code, ontwerpen, logo's, documentatie en andere materialen, zijn en blijven eigendom van Nousu of haar licentiegevers. U verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van uw abonnement.

Het is zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Nousu verboden om:

• Onze software, code of ontwerpen te kopiëren, wijzigen of reproduceren
• Afgeleide werken te maken op basis van onze diensten
• Het platform te verhuren, te verhuren of door te verkopen aan derden
• Onze merkidentiteit of logo's te gebruiken zonder toestemming

5. Klantdata en AI-gegenereerde content

De klant behoudt te allen tijde alle rechten en eigendom op data die via het platform wordt ingevoerd, verwerkt of opgeslagen. Nousu gebruikt klantdata uitsluitend voor het leveren van de overeengekomen diensten en zal deze niet voor eigen doeleinden gebruiken of aan derden verstrekken, behoudens wettelijke verplichtingen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

• De rechtmatigheid van data die via het platform wordt verwerkt
• Compliance met de AVG en andere privacywetgeving richting hun eindklanten
• Het verkrijgen van toestemming van eindklanten voor geautomatiseerde verwerking
• Controle en verificatie van AI-gegenereerde content voordat deze wordt gebruikt
• Het maken en onderhouden van back-ups van eigen data
• De inhoud van berichten die via het platform worden verzonden

AI-gegenereerde content: Nousu geeft geen garanties over de nauwkeurigheid, volledigheid, geschiktheid of rechtmatigheid van door AI-agents gegenereerde content. De klant erkent dat AI-systemen fouten kunnen maken en neemt de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik van gegenereerde content in klantcommunicatie.

6. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Nousu als volgt beperkt:

a) Maximumbedrag: De totale aansprakelijkheid van Nousu is beperkt tot het bedrag dat door de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is betaald, met een absoluut maximum van €2.500 per schadegeval en €5.000 per jaar.

b) Uitgesloten schade: Aansprakelijkheid voor de volgende schadevormen is volledig uitgesloten:

• Indirecte schade en gevolgschade
• Gederfde winst en gemiste omzet
• Gemiste besparingen
• Verminderde goodwill of reputatieschade
• Schade door bedrijfsstagnatie
• Verlies van data (de klant is zelf verantwoordelijk voor back-ups)
• Schade als gevolg van door AI-agents gegenereerde content
• Schade ontstaan door adviezen of aanbevelingen van Nousu

c) Verjaringstermijn: De klant dient eventuele claims binnen 12 maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk en gemotiveerd in te dienen bij Nousu. Na deze termijn vervalt elk recht op schadevergoeding.

d) Uitzondering: Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van Nousu, noch in geval van schade aan personen.

e) Derden: Nousu is niet aansprakelijk voor:

• Storingen, onderbrekingen of uitval veroorzaakt door derden (hosting providers, cloud diensten, API-leveranciers)
• Integraties met externe platformen zoals Shopify, WooCommerce of andere diensten
• Internetverbindingen of telecommunicatie
• Handelingen van eindklanten van de klant

f) Eigen risico: Gebruik van onze diensten geschiedt volledig op eigen risico van de klant.

7. Vrijwaringen

Onze diensten worden verstrekt "as is" en "as available" zonder enige vorm van garantie. We wijzen uitdrukkelijk alle garanties af, zowel expliciet als impliciet, inclusief maar niet beperkt tot:

• Garantie van verkoopbaarheid of commerciële bruikbaarheid
• Garantie van geschiktheid voor een bepaald doel
• Garantie van niet-inbreuk op rechten van derden
• Garantie van ononderbroken, tijdige, veilige of foutloze werking
• Garantie dat defecten worden gecorrigeerd
• Garantie over de nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van resultaten

8. Overmacht

Nousu is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen indien deze het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van buiten komende oorzaak die redelijkerwijs niet voorzien kon worden en waarop geen invloed kan worden uitgeoefend, zoals maar niet beperkt tot:

• Storingen of uitval bij cloud hosting providers (zoals AWS, Google Cloud, Azure)
• API-storingen of wijzigingen bij externe diensten
• Stroomstoringen, internet- of telecomstoringen
• DDoS-aanvallen of andere cyberaanvallen
• Natuurrampen, brand, overstromingen
• Overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën
• Oorlog, terrorisme of andere calamiteiten

Bij overmacht worden de verplichtingen van Nousu opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoedingsplicht.

9. Betalingsvoorwaarden

Waar van toepassing gelden de volgende betalingsvoorwaarden:

• Alle bedragen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld
• Facturen worden digitaal per e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres
• Betalingen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen
• Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat ingebrekestelling vereist is
• Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn behoudt Nousu zich het recht voor diensten op te schorten of de toegang te blokkeren
• Over openstaande bedragen is de klant wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum
• Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten (minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van €150) zijn voor rekening van de klant
• Bezwaren tegen facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend. Na deze termijn wordt de factuur als akkoord beschouwd

10. Beëindiging en opzegging

Door de klant: De klant kan het abonnement op elk moment opzeggen met inachtneming van de contractueel overeengekomen opzegtermijn. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen.

Door Nousu: Nousu kan het account en de dienstverlening met onmiddellijke ingang beëindigen (zonder opzegtermijn of restitutie) in de volgende gevallen:

• Schending van deze algemene voorwaarden
• Niet-betaling na twee schriftelijke aanmaningen
• Misbruik van de diensten of frauduleus gebruik
• Handelingen die de veiligheid of stabiliteit van het platform in gevaar brengen
• Faillissement, surseance van betaling of andere omstandigheden die nakoming onmogelijk maken

Gevolgen: Na beëindiging vervalt de toegang tot het platform met onmiddellijke ingang. De klant blijft verantwoordelijk voor alle lopende betalingsverplichtingen en openstaande bedragen. Nousu is niet verplicht data te bewaren na beëindiging en kan deze na 30 dagen permanent verwijderen.

11. Vrijwaring en schadevergoeding

De klant vrijwaart Nousu en haar bestuurders, werknemers, partners en leveranciers volledig tegen alle claims, vorderingen, verliezen, schade, boetes en kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) van derden voortvloeiend uit of verband houdend met:

• Gebruik of misbruik van onze diensten door de klant
• Schending van deze algemene voorwaarden door de klant
• Schending van geldende wet- en regelgeving door de klant
• Schending van rechten van derden (waaronder privacy, intellectuele eigendom en andere rechten)
• Content die de klant via het platform verwerkt of verstuurt
• AI-gegenereerde content die door de klant wordt gebruikt zonder adequate controle
• Handelingen van eindklanten van de klant

De klant zal Nousu onmiddellijk informeren bij kennis van dergelijke claims en volledige medewerking verlenen aan de verdediging.

12. Diensten en links van derden

Onze diensten kunnen integraties bevatten met externe platformen (zoals Shopify, WooCommerce, WhatsApp Business API) en links naar websites van derden. Nousu is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:

• De beschikbaarheid, inhoud, nauwkeurigheid of praktijken van externe diensten
• Wijzigingen in API's of functionaliteit van externe platformen
• Kosten die externe diensten in rekening brengen
• Privacy- en beveiligingspraktijken van externe diensten

Het gebruik van externe diensten en het volgen van links gebeurt volledig op eigen risico. De klant is verantwoordelijk voor het nalezen en accepteren van de voorwaarden van externe diensten.

13. Wijzigingen in voorwaarden

Nousu behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd, tenzij een latere datum is aangegeven.

Bij wezenlijke wijzigingen die de rechten of verplichtingen van klanten significant beïnvloeden, zullen we bestaande klanten minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail informeren. Voortgezet gebruik van onze diensten na de ingangsdatum van wijzigingen betekent acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Indien u niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft u het recht de overeenkomst te beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijzigingen.

14. Salvatorische clausule

Indien enig onderdeel van deze voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechter, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of niet-afdwingbare bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

15. Volledige overeenkomst

Deze algemene voorwaarden vormen, samen met ons privacybeleid en eventuele specifieke schriftelijke overeenkomsten, de volledige overeenkomst tussen de klant en Nousu met betrekking tot het gebruik van onze diensten. Deze voorwaarden vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, toezeggingen of overeenkomsten.

Wijzigingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk (per e-mail of getekend document) zijn overeengekomen en bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger van Nousu.

16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Toepasselijk recht: Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Nousu en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG) en andere internationale verdragen.

Geschillenbeslechting: Partijen verplichten zich om bij geschillen eerst te trachten tot een oplossing te komen via onderling overleg. Indien dit niet tot een oplossing leidt binnen 30 dagen, zijn uitsluitend de bevoegde rechters van de rechtbank Rotterdam bevoegd om kennis te nemen van geschillen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Nousu behoudt zich het recht voor om een klant voor elke bevoegde rechter te dagvaarden in geval van vorderingen tot betaling van openstaande facturen.

17. Contactgegevens

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, opmerkingen of klachten kunt u contact met ons opnemen: